Análisis del Consumidor

Un alto porcentaje de las compras, se deciden en el punto de venta, entonces, ¿por que muchos retailers no prestan atención a las experiencias que tiene el público ante la presentación de producto, atención del personal, accesibilidad de la mercadería, tiempo de pemanencia en el local, etc.?
Necesitamos que ellos nos digan que es lo que quieren, como y cuando.
Aparte de la observación, es muy enriquecedor entrevistar a la gente, ¿encontró lo que buscaba?, ¿por que no compró?, ¿compra solo en mi tienda o en otras también?, ¿por que?
No podemos correr el riesgo de dirigirnos a un público que no coincide con el que ingresa a nuestra local.