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Mobile Marketing

e-Commerce. Preguntas frecuentes

¿Qué es el comercio electrónico?
Comercio electrónico entendido como venta online significa hacer negocios online o vender y comprar productos y servicios a través de la Web. Los productos comercializados pueden ser productos físicos como por ejemplo ropa, juguetes, electrónica, o servicios como por ejemplo viajes, consultas médicas online, y educación a distancia.

¿Por qué es importante el comercio electrónico?
El comercio electrónico es el canal más cómodo de comparación y decision de compra. El volumen de ventas en el mundo que alcanzó el comercio electrónico en 2009 fue de 502 mil 100 millones de dólares, un incremento de 4.5 por ciento con respecto al 2008 y el doble desde 2004 (ver estadísticas). Ante las crisis económicas, la competencia y los emprendedores, el comercio está cambiando y opta por explorar nuevas opciones, horizontes que le permitan crecer o diversificarse; uno de ellos es la promoción y venta a través de Internet.

¿Por qué elegir oorban.com?
Porque oorban.com se destaca por sus diseños de alta calidad gráfica, los cuales le permite crear y administrar su propio negocio en línea de manera muy fácil. ooban.com es de ayuda para cualquier tipo de compañía. Realmente no importa si vende a clientes, u otros negocios, nacional o internacionalmente, o qué tipo de productos ofrezca. La mejor manera de comprobar realmente que ooban.com funciona para Ud. es ingresando a nuestra demo e imaginar a sus productos en esta tienda de demostración.

¿Por qué no recomendamos usar un sitio Web ordinario?
Su sitio Web puede ser de dos tipos: A. el sitio corporativo "ordinario" que funciona sólo como una presentación virtual de tu compañía y productos, que en la mayoría de los casos realmente nadie usa, y básicamente sólo le cuesta dinero tenerlo, o B. un sitio Web de eCommerce (una tienda en línea) que es usado para incrementar sus negocios y ganancias por completo. Este último tipo de sitio Web es el que ud. necesita y el que ooban.com le ofrece si busca hacer negocios online.

¿Cuáles son los beneficios que obtengo en oorban.com?
Con su tienda virtual Ud. obtiene: Registración de su dominio .com gratis de elección; hosting gratis por 1 año; una campaña de marketing online de valor de mercado de U$S 100 para aumentar el tráfico de su tienda gestionada por nuestros expertos; integración con Google Analytics que le permitirá controlar el tráfico de acceso de visitantes en tu tienda, una cuenta de AsisteClick.com bonificada por 1 año para chatear online con sus compradores y ofrecer asistencia en línea; una versión de su tienda especialmente diseñada para sus clientes que operan con celulares iPhone.

¿Cómo creo mi tienda en línea?
En tres simples pasos. Comienze eligiendo el diseño, luego personalizamos con logos, imágenes, textos y productos, por último instalamos y configuramos su tienda en Internet dejándolo en modo operativo listo para su uso. Siempre va a tener acceso a nuestro soporte técnico que es grátis, ya sea vía chat y telefónicamente. Todo el proceso desde el momento en que selecciona el diseño es de solo de 2 semanas.

¿Cómo me asisten si no tengo mucho conocimientos en Internet?
No se preocupe por nada, con oorban.com siempre encontrará ayuda y consultoría de negocios en eCommerce. Nosotros le instalamos todo lo que necesita en su tienda virtual y además le explicamos como hacer que ud. mismo la autogestine de forma muy fácil.

¿Sirve mi dominio ya registrado?
Claro que si, solo se efectúa el translado al hosting correspondiente al que usted contrate o bien en nuestros servidores.

Ya tengo un sitio web, ¿puedo utilizar mi hosting?
Siempre y cuando su hosting actual sea Linux soportará implantar nuestra tienda virtual.

¿Cuál es la cantidad de productos que puedo publicar en mi tienda?
La cantidad de los productos que ud. puede cargar en su tienda virtual es de la que ud. disponga, o sea ilimitada.

¿Cuáles son las formas de pago en las que puedo cobrar mis productos?
Las formas de cobro de sus productos son múltiples y dependen de su país pero podrá operador con:

- En Argentina con DineroMail, Visa, Mastercard, American Express, Cabal, Naranja, Cabal, Shopping, Italcred, Argencard, Pago Fácil, Rapipago, Bapropago, y Cobro Express.
- En México con Visa, Mastercard, American Express, Bancomer, Banamex, HSBC, Banco del Bajio, Ixe Banco, ScotiaBank/Inverlat y tiendas OXXO y 7-Eleven.
- En Chile con Visa, Mastercard, American Express, Diners Club, Magna, Tarjeta Presto y Tarjeta Ripley.
- En Brasil con Visa, Mastercard, American Express, Diners Club, Hipercard, Aura, Paggo y Boleto Bancario.
- En todos estos países y cualquier otro país, además, con: 2Checkout.com, Authorize.net , Chronopay.com, iPayment.de, Paynova.com, Paypal.com, Psigate.com, Paypoint.net, TrustCommerce.com.

Una vez que tengo mi tienda online, ¿hay que abonar mantenimiento?
No! En oorban.com el servicio que ofrecemos es absolutamente llave en mano, esto significa que desde el momento en que ud. recibe su tienda virtual esta es suya y no existe ningún tipo de costo mensual. Siempre va a tener acceso a nuestro soporte técnico, ya sea vía chat y telefónicamente.

¿Cuál es el tiempo de entrega de una tienda virtual ?
El plazo de entrega de las tiendas oorban.com es de 2 semanas luego de seleccionar su diseño.

¿Cuál es la modalidad pago que acepta oorban.com?
El modo de cobro de nuestros servicios es 50% a la aceptación del presupuesto y 50% al finalizar la personalización de su tienda.

Jumbo

Necesitaba comprar una cámara web y un headset, por lo tanto, fui a Unicenter e ingresé en el sector electro de Jumbo. Tal vez por la hora, no había publico en el sector, cuestión que vi como ventajosa para realizar mi elección y salir rápido. No había ningún vendedor, por lo que me dirigí a la isla que está en el centro del sector, con un cartel que reza "Atención al cliente". Me paro frente a la señorita que supuse que atendía al público y pregunto donde puedo encontrar cámaras y headset. Sin levantar la vista de los papeles que tenía en la mano, me contestó que creía que no tenían. Sorprendido, miro fijo a la persona, que siguió en lo suyo como si la atención que me diera fuese suficiente como para actuar como si yo no existiera y armándome de coraje, le pregunto si alguien sabe si tienen lo que busco, ya que ella contestó que "creía" que no tenían. Logré que deje los papeles y paró a una persona identificada con un cartel en el pecho, ¿sería el encargado del sector o simplemente alguien que para la señorita en cuestión sabía más que ella sobre las cosas venden en el sector electro?
La persona se detuvo y categóricamente respondió que no vendían lo que yo buscaba.
Al retirarme del sector con una alta dosis de frustración, cambio el recorrido y me choco con una góndola llena de cámaras web y diferentes headset. Había marcas, modelos y precios para elegir. Sentí tanta indignación que me dirigí nuevamente al sector de atención, comentándole a la mujer sobre mi hallazgo, pero no logré ninguna reacción. Pregunto quien me puede asistir, y me señala una persona que estaba en una góndola.
Me dirijo hacia ella y luego de saludar, transmito mi inquietud, el empleado, sin mirarme también, me dice que espere, (parece que en Jumbo, la capacitación a los vendedores, incluye un capítulo que aclara no mirar a los clientes que quieren comprar algo). Mi paciencia ya no daba para mucha espera, por lo que con cierto cinismo, le pregunto si es de ventas del sector electro, ya que a lo mejor lo estoy molestando, a lo que me aclaró que lo pusieron a colocar etiquetas de precios, en lugar de que atienda al público.
Me imagino el esquema de un retailer como Jumbo, que tiene vendedores, que aparte de sueldo cobran comisión por las ventas realizadas, un responsable de ventas en electro, un gerente de electro, un gerente de sucursal y paremos ahí. A todas estas personas, ¿les parecerá normal que ocurran cosas como la experiencia que estoy transmitiendo, o quienes tienen personal a cargo no controlan a sus dependientes, incluso el gerente de electro, no es evaluado con métricas en base a resultados, al igual que el gerente de la sucursal? ¿Quien capacita a estas personas, o que perfil de empleados contrata una cadena como esta?
¿No hay alguien en toda la estructura que se preocupe por tratar de ser mejores?. Tal vez no les interese por que venden igual y lo que pueda decir alguien como yo, no es relevante para la facturación que tienen en el sector.
Lo peor de todo fue que como no tuve asistencia en la compra, elegí una cámara web, que no me sirvió, ya que al ver el manual, noto que no servía para mi sistema operativo. Esto es un capítulo aparte, ya que el detalle que acabo de mencionar, debería estar destacado en la caja.

Consumo

Las incógnitas tienen que ver con un cambio evidente en las preferencias de los consumidores, que saben de crisis como nadie, y cuya capacidad para adaptarse a los nuevos escenarios supera a los consumidores de cualquier otro país. De acuerdo a los datos de tres consultoras que miden el consumo, Nielsen, CCR y Consultora W, en 2010 el nivel de compras crecerá por encima del 4 por ciento y aseguran que los consumidores aprovechan promociones para darse gustos.

Después de recurrir a un manual del gasolero, que fue clave para sobrevivir a 2009, este año se vuelven a dar algunos gustitos, aprovechan las promociones con tarjetas de créditos, le corren carrera a la inflación con las 50 cuotas sin interés y aceptan las ofertas de préstamos personales para cambiar el auto o refaccionar el hogar.
Las decisiones las realizan teniendo en cuenta un factor clave en los productos que compra o en los servicios que contrata.
De acuerdo a un informe de la consultora Neder, en 2010 más personas que en 2009 dicen fijarse en los precios. Sin embargo, más gente que el año pasado opta por comer afuera, asistir a espectáculos, comprar electrónica y adquirir electrodomésticos.
En general, se busca el equilibrio con el objetivo de llegar a fin de mes sin haberse privado de disfrutar el momento.
Cambio de hábitos
Según explicó Guillermo Oliveto en un encuentro organizado por la Asociación Argentina de Marketing, de la cual es presidente, “el consumidor actual es súper oportunista, busca mantener la misma calidad de consumo que tenía antes de la crisis; por eso las primeras marcas tienen ahora más participación de mercado que en 2008. La gente aprovecha todas las promociones, ofertas y descuentos”.
De acuerdo a la investigación de Neder, hay una división entre un 51% de la población que, en los últimos seis meses, compró lo necesario y otro 49% que se divide entre quienes se dieron el gusto y compraron lo justo sin resignar calidad por precio.
Estos últimos, forman parte de esa gran cantidad de consumidores que siguen manteniendo e impulsando el crecimiento de ventas de las primeras marcas que, aún en los peores momentos, siguieron estando como prioridad en las compras de supermercados.
En cuanto a los rubros elegidos para darse los gustos, Neder revela que comer afuera y la salida a espectáculos ocupan el primer lugar. En estos casos, un 67% y un 64% respectivamente le ganaron a la opción de buscar precios.
FUENTE: iprofesional.com

Social Media Revolution 2 (Refresh)

Consumidor del futuro

Dos hechos cambiaron la tradicional definición de consumidor que contemplaban las marcas e impactaron en los gustos y preferencias de los compradores. Se trata de la crisis de 2009, que modificó las necesidades de la gente, y la masificación de los nuevos medios de comunicación, que hizo que cada usuario pueda tener el control de la información que quiere consumir de acuerdo a sus necesidades. Bajo estas premisas, el mercado fue evolucionando hasta encontrar ocho tipos de consumidores diferentes. Pero además, una nueva definición reúne a aquellos que dependen de los medios online para realizar sus compras y tomar sus decisiones.

En este caso, el estudio “The Next Best Brand” realizado por Método Helmer a través de su Observatorio Permanente de Tendencias, FUTUR:E, habla de una nueva tipología llamada el Persumer, una figura que se está gestando y cuya denominación nace de la fusión de Persona y “Consumer”.
El Persumer reclama otro tipo de relación con las marcas a las que exige una comunicación de vos a vos, sin rodeos, mucho más implicada en su vida, sus problemas y su cotidianidad, según relata Marketing News.
Así es, en gran parte, el consumidor post-crisis, quien quiere sentir a la marca más cercana, comprometida con su mundo y con capacidad para ofrecer alternativas nuevas, valientes y firmes.
El futuro consumidor también sale reforzado de la crisis. Mantuvo una postura cautelosa frente al consumo y crítica con las marcas. Y en esta línea se define el Persumer, un cliente que conoce su poder, su lugar en la relación marca- consumidor, y se considera el protagonista de esta relación.
Ante esta personalidad, las marcas deben atreverse a innovar y a llegar al futuro consumidor de una forma renovada y diferente.
Según se desprende del estudio, las marcas deben reinventarse para resultar sostenibles y atreverse a ser diferentes, innovando no sólo en sus mensajes, sino en los canales para comunicarlos.
Por otro lado, el Persumer demanda que las marcas que se dirijan a él conozcan todas sus circunstancias y sepan anticiparse a sus necesidades y deseos. En esa nueva relación más directa y cercana, el consumidor post-crisis quiere experimentar la diferencia y autenticidad de la marca. Dejará de ser fiel a las marcas para convertirse en un adicto a las experiencias que éstas les proporcionan.
Las claves de la nueva relación, según el estudio son:
Calidad en la comunicación (que implica alejarse de los superfluo), originalidad (el Persumer no busca marcas, sino soluciones), simplicidad (comunicación de la esencia, en contra de la sobre-información existente), flexibilidad (saber adaptarse a cada rol y cada momento del cliente), transparencia (comunicación clara, sin photoshop, sino bien definida), valentía (arriesgarse a ser diferente), sostenibilidad (los mercados forman parte de un todo, y deben ser sostenibles con el resto), humildad (las marcas también tienen defectos, deben mostrar su lado humano), credibilidad (las marcas deben mantener la coherencia entre lo que se vende, lo que se dice y lo que se hace), compromiso social y ecológico
Además de estas características que definirán al consumidor del futuro, una investigación de Kantar Worldpanel describe a ocho tipo de consumidores según sus características.
El consumidor de hoy se siente más especial, y ahorra no sólo por necesidad sino también para gastar en lo que quiere. También se considera más experto y utiliza los canales de comunicación con las marcas de una manera más activa, en detrimento de la publicidad tradicional a la que muestra menos interés y credibilidad que hace unos años.
En base a estos nuevos criterios, Kantar Worldpanel ha identificado ocho tipos de consumidores:
E-Consumers: son usuarios de Internet, tanto laboral como doméstico, y se declaran partidarios de la red como canal de compra. Son un 12,8% de la población y realizan el 14,1% del gasto en Gran Consumo.
Do it for me o pobres en tiempo: Suelen ser hogares muy numerosos, con ama de casa trabajadora que antepone servicio y valores adicionales al precio, sobre todo si les facilita su día a día. Son el 9,9% de la población y realizan el 9,7% del gasto en Gran Consumo.
Oportunistas o bargain hunters: hogares numerosos y trabajadores, que sin embargo buscan promociones y comparan precios pese a tener poco tiempo. Son un 9,4% de la población y realizan el 10,7% del gasto en Gran Consumo.
Loyalty card fans: son asiduos a las tarjetas de fidelización y son hogares numerosos de hasta cuatro personas y de clases medias. Son un 10,2% de la población y realizan el 11% del gasto en Gran Consumo.
Under Family Pressure: se diferencian del resto de hogares numerosos en que viven más condicionados por la presión del trabajo y sobretodo de la familia. Son un 10,7% de la población y realizan el 11,8% del gasto en Gran Consumo.
Eco-trendies: son hogares jóvenes, pequeños y residen en grandes áreas metropolitanas. Son los más innovadores en gustos y estilos de vida, no sólo en el consumo de productos bio o del comercio justo, sino también en comodidades y viajes, y también son poco intensivos en gasto en Gran Consumo. Son un 11,9% de la población y realizan el 10,9% del gasto en Gran Consumo.
Green seniors: engloban a los hogares mayores de 50 años, principalmente retirados pero con una vida activa: se cuidan, hacen deporte…. Además se preocupan por el medio ambiente, reciclan… y gastan en alimentación un 20% más que la media. Son un 23,5% de la población y realizan el 19% del gasto en Gran Consumo.
Healthies: son hogares de clase media y sin hijos pequeños, preocupados por seguir hábitos saludables para toda la familia y más intensivos en el consumo de productos frescos. Son un 11,6% de la población y realizan el 12,8% del gasto en Gran Consumo.
De acuerdo a la información, la conciencia social también incide en el comportamiento del consumidor actual.
En este sentido, un tercio de las amas de casa declara comprar productos de comercio justo, seis de cada diez participan en promociones solidarias y un 84% dice utilizar contenedores de reciclaje.
FUENTE: iprofesional.com

e-Commerce

Cada vez más personas realizan transacciones por Internet, tendencia que representa una verdadera oportunidad para las pequeñas y medianas empresas de todos los sectores que, de esta manera, pueden competir de igual a igual con las grandes. Según un estudio de la Cámara Argentina de Comercio Electrónico, en 2009 la Argentina fue el tercer país de América Latina en uso en Internet y el comercio electrónico alcanzó los 5240 millones de pesos, aproximadamente un 1% del PBI.

Definitivamente, como comenta Omar Vigetti, Director de Ventas & Operaciones de Latinvia, “ con el crecimiento de la banda ancha, el contar con mayor cantidad de medios de pago on line y la mayor oferta de Tiendas on line, que llegan por múltiples canales de venta, el crecimiento se ha ido dando naturalmente” .
Según Diego Salama, Gerente de Desarrollo de Producto de MercadoShops, de MercadoLibre “ hay ciertos factores claves que influyen a la hora de elegir comprar por la Web, como la facilidad, comodidad, variedad y precio. Todos estos puntos confluyen en un beneficio para los usuarios” . De acuerdo con un estudio realizado por The Nielsen Company, cerca de 40.000 personas generan todo o parte de sus ingresos a través de las ventas en MercadoLibre.
Un dato fundamental es que en el país, los medios de cobranza están afianzados y son competitivos, hay plataformas sólidas de eCommerce, y también hay varias empresas destinadas a ayudar a los portales y shoppings a generar tráfico y ventas, hecho que también impacta en el posicionamiento que tales sitios tienen en los buscadores.
Otro factor importante es que han bajado drásticamente los costos relacionados con montar una plataforma de e-commerce.
Los motivos por los cuales las pymes buscan implementar soluciones de e-commerce son tan variados como conocidos: Mayor exposición de los productos (ahorro de espacio con total alcance horario y geográfico); Mayor posicionamiento de marca; Mejor servicio al cliente; Muy buen método para la generación de bases de datos; y, claro está, la tienda virtual permite generar más ventas los 365 días del año, las 24 horas del día.
Afortunadamente las barreras relacionadas con los pagos online han sido sorteadas gracias al desarrollo de plataformas de pagos por Internet seguras como MercadoPago, que permiten a quienes monten su negocio en la web, ofrecer financiación a los compradores mediante una integración muy simple de lograr.
A su vez el escenario es más positivo por varias razones entre las cuales cuentan que la generación que creció con Internet hace diez o quince años es hoy un público con poder adquisitivo. Por último, es muy importante tener en cuenta cómo puede potenciar un sitio de eCommerce a un negocio físico, ya que por cada comprador online, diez han tomado su decisión en el sitio y luego se dirigieron al comercio. Esto genera una ventaja competitiva enorme, pues si tenemos un catalogo claro prolijo y atractivo, es muy probable que un cliente nos elija a nosotros y no a nuestro competidor .
Más allá de que la pyme decida realizar transacciones online, hay un dato clave que no debe olvidar: “ Se ha demostrado que más del 80% de las compras se inician con la búsqueda de información en Internet.
(fuente: webretail)

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Cuando vi el aviso "Soldaditos", que una agencia de Buenos Aires hizo para Unilever, (producto Cif Antibacterial Gatillo), inmediatamente me pregunté si los creativos de la agencia no habían visto nunca ninguna de las películas Toy Story. Con el estreno de Toy Story 3, se pueden ver los personajes de las películas por todos lados, ¿quien no recuerda las misiones encomendadas a los soldaditos en Toy Story 1 y 2?
Lo sorprendente, es que los directivos de Unilever tampoco vieron ninguna de las películas y pagan honorarios por avisos que tienen similitud a cosas ya existentes. En otras palabras, falta de creatividad.
Si la idea del aviso les parece buena, ¿no hubiesen elegido otro juguete?

Social Media Day

Se realizó simultáneamente en diferentes ciudades del mundo el Social Media Day. La convocatoria en Buenos Aires fue todo un éxito. Hubo diferentes disertantes, se presentaron casos exitosos como el de Greenpeace, entre otros.
Por supuesto, temas obligados como Twitter y Facebook toda la noche. Me sorprendió mucho que no se haya presentado ningún caso con Linkedin.
En la foto tengo a mi izquierda, un odontólogo chileno, de Brasil, una estudiante de publicidad, a mi derecha una representante de nuestro país.
Dejo el link para ver la nota que le hicieron a un directivo de Google Argentina entre otros.
http://www.youtube.com/watch?v=0P7VRtww5do