Easy

Necesitaba comprar colchones y sábanas para mis hijos, por lo que visité la cadena de referencia.
Cuando estuve en el sector de los colchones, ante tanta variedad, me vi obligado a recurrir a un empleado que pasaba cerca. Satisfecho con las explicaciones y recomendaciones recibidas, realicé la elección con bastante seguridad.
Al llegar al sector de las sábanas, tomé un tiempo en decidirme,  ya que al igual que en todos los artículos, hay una gran variedad.
La primer frustración llegó, al ver que justo en ese sector, había variedad pero no cantidad de cada producto. Mi intención era comprar 4 juegos de sábanas iguales.
Justamente me había sorprendido el stock que tenían para cada artículo, menos para las sábanas que pretendía comprar.
Supongo que si hubiese recurrido nuevamente a un empleado, habría encontrado una solución, el punto es; ¿cuanta gente como yo habrá abortado la compra al verse frustrada por no encontrar la cantidad de producto que necesitaba?.
Supongo que esta cadena estará continuamente evaluando el stock de cada producto y seguramente al escanear el mismo en la caja, el sistema ya estará restando esos artículos como para saber que hay que reponer en góndola. ¿Cuanto cuesta un descuido como este?

Atención al público

Ayer visité un local de Apple y debo admitir que me encantó el logro en el layout del local, presencia del producto, experiencia generada al poder tocar y "sentir" cada uno de los equipos, comunicación visual, etc. a diferencia de lo que ocurre en la mayoría de las cadenas especializadas en computación, que por algún motivo misterioso han decidido encerrar los productos dentro de vitrinas o con carcasas plásticas que no permiten ni tocar un teclado, en otras palabras, se mira y no se toca.

La faceta negativa, surgió cuando me di cuenta que todos los representantes de ventas estaban muy concentrados en una charla que, a juzgar por su falta de interés en la gente que ingresaba al local, era muy importante.

No fue bien recibida mi solicitud de asistencia, ya que la única persona que me contestó, pretendió hacerlo a la distancia y sin moverse del lugar donde estaba.

Con tanta inversión en representar una marca de este tipo, alquiler de un local en un shopping center de primera línea, etc. ¿cómo es posible que sea una constante la pésima atención en muchas cadenas?. Me cuesta creer que quien armó el negocio nunca consideró la capacitación del personal que atiende al público, mantenerlo incentivado, que comprenda que es un elemento generador de experiencias, positivas y negativas, etc.

¿Realmente alguien cree que mucha gente está dispuesta a invertir $ 15.000 en un equipo sintiéndose mal atendido?

¿Cuanto cuesta?

Recorriendo distintos supermercados, observé que no en todas las góndolas los productos presentados coinciden con las etiquetas de precios. Si uno se va chocando con un ejército de repositores, ¿cuál es el motivo por el cual no se presta atención a este detalle?.
Además, esto genera reclamos del público, ya que uno toma un producto pensando que tiene un valor y al llegar a la caja hay diferencias. Es muy antipático escuchar que el precio que yo reclamo pertenece a otra marca de esa categoría.
Si muchas cadenas se esfuerzan en mejorar su imagen e invierten fuertes sumas anuales para transmitir todos los cuidados que tienen por sus clientes, ¿no se piensa que esto daña lo que quieren transmitir y la credibilidad de la cadena?

Soaps Bar on Table

La presencia del producto es un elemento muy importante como generador de experiencias.
Esto incluye el diseño del producto, packaging y las características de la marca que son usadas como parte del packaging y materiales del punto de venta.
¿Por qué la gran mayoría de los retailers no consideran esto?
Click en la imagen para ver la presentación de jabones.