Mobile Marketing

e-Commerce. Preguntas frecuentes

¿Qué es el comercio electrónico?
Comercio electrónico entendido como venta online significa hacer negocios online o vender y comprar productos y servicios a través de la Web. Los productos comercializados pueden ser productos físicos como por ejemplo ropa, juguetes, electrónica, o servicios como por ejemplo viajes, consultas médicas online, y educación a distancia.

¿Por qué es importante el comercio electrónico?
El comercio electrónico es el canal más cómodo de comparación y decision de compra. El volumen de ventas en el mundo que alcanzó el comercio electrónico en 2009 fue de 502 mil 100 millones de dólares, un incremento de 4.5 por ciento con respecto al 2008 y el doble desde 2004 (ver estadísticas). Ante las crisis económicas, la competencia y los emprendedores, el comercio está cambiando y opta por explorar nuevas opciones, horizontes que le permitan crecer o diversificarse; uno de ellos es la promoción y venta a través de Internet.

¿Por qué elegir oorban.com?
Porque oorban.com se destaca por sus diseños de alta calidad gráfica, los cuales le permite crear y administrar su propio negocio en línea de manera muy fácil. ooban.com es de ayuda para cualquier tipo de compañía. Realmente no importa si vende a clientes, u otros negocios, nacional o internacionalmente, o qué tipo de productos ofrezca. La mejor manera de comprobar realmente que ooban.com funciona para Ud. es ingresando a nuestra demo e imaginar a sus productos en esta tienda de demostración.

¿Por qué no recomendamos usar un sitio Web ordinario?
Su sitio Web puede ser de dos tipos: A. el sitio corporativo "ordinario" que funciona sólo como una presentación virtual de tu compañía y productos, que en la mayoría de los casos realmente nadie usa, y básicamente sólo le cuesta dinero tenerlo, o B. un sitio Web de eCommerce (una tienda en línea) que es usado para incrementar sus negocios y ganancias por completo. Este último tipo de sitio Web es el que ud. necesita y el que ooban.com le ofrece si busca hacer negocios online.

¿Cuáles son los beneficios que obtengo en oorban.com?
Con su tienda virtual Ud. obtiene: Registración de su dominio .com gratis de elección; hosting gratis por 1 año; una campaña de marketing online de valor de mercado de U$S 100 para aumentar el tráfico de su tienda gestionada por nuestros expertos; integración con Google Analytics que le permitirá controlar el tráfico de acceso de visitantes en tu tienda, una cuenta de AsisteClick.com bonificada por 1 año para chatear online con sus compradores y ofrecer asistencia en línea; una versión de su tienda especialmente diseñada para sus clientes que operan con celulares iPhone.

¿Cómo creo mi tienda en línea?
En tres simples pasos. Comienze eligiendo el diseño, luego personalizamos con logos, imágenes, textos y productos, por último instalamos y configuramos su tienda en Internet dejándolo en modo operativo listo para su uso. Siempre va a tener acceso a nuestro soporte técnico que es grátis, ya sea vía chat y telefónicamente. Todo el proceso desde el momento en que selecciona el diseño es de solo de 2 semanas.

¿Cómo me asisten si no tengo mucho conocimientos en Internet?
No se preocupe por nada, con oorban.com siempre encontrará ayuda y consultoría de negocios en eCommerce. Nosotros le instalamos todo lo que necesita en su tienda virtual y además le explicamos como hacer que ud. mismo la autogestine de forma muy fácil.

¿Sirve mi dominio ya registrado?
Claro que si, solo se efectúa el translado al hosting correspondiente al que usted contrate o bien en nuestros servidores.

Ya tengo un sitio web, ¿puedo utilizar mi hosting?
Siempre y cuando su hosting actual sea Linux soportará implantar nuestra tienda virtual.

¿Cuál es la cantidad de productos que puedo publicar en mi tienda?
La cantidad de los productos que ud. puede cargar en su tienda virtual es de la que ud. disponga, o sea ilimitada.

¿Cuáles son las formas de pago en las que puedo cobrar mis productos?
Las formas de cobro de sus productos son múltiples y dependen de su país pero podrá operador con:

- En Argentina con DineroMail, Visa, Mastercard, American Express, Cabal, Naranja, Cabal, Shopping, Italcred, Argencard, Pago Fácil, Rapipago, Bapropago, y Cobro Express.
- En México con Visa, Mastercard, American Express, Bancomer, Banamex, HSBC, Banco del Bajio, Ixe Banco, ScotiaBank/Inverlat y tiendas OXXO y 7-Eleven.
- En Chile con Visa, Mastercard, American Express, Diners Club, Magna, Tarjeta Presto y Tarjeta Ripley.
- En Brasil con Visa, Mastercard, American Express, Diners Club, Hipercard, Aura, Paggo y Boleto Bancario.
- En todos estos países y cualquier otro país, además, con: 2Checkout.com, Authorize.net , Chronopay.com, iPayment.de, Paynova.com, Paypal.com, Psigate.com, Paypoint.net, TrustCommerce.com.

Una vez que tengo mi tienda online, ¿hay que abonar mantenimiento?
No! En oorban.com el servicio que ofrecemos es absolutamente llave en mano, esto significa que desde el momento en que ud. recibe su tienda virtual esta es suya y no existe ningún tipo de costo mensual. Siempre va a tener acceso a nuestro soporte técnico, ya sea vía chat y telefónicamente.

¿Cuál es el tiempo de entrega de una tienda virtual ?
El plazo de entrega de las tiendas oorban.com es de 2 semanas luego de seleccionar su diseño.

¿Cuál es la modalidad pago que acepta oorban.com?
El modo de cobro de nuestros servicios es 50% a la aceptación del presupuesto y 50% al finalizar la personalización de su tienda.

Jumbo

Necesitaba comprar una cámara web y un headset, por lo tanto, fui a Unicenter e ingresé en el sector electro de Jumbo. Tal vez por la hora, no había publico en el sector, cuestión que vi como ventajosa para realizar mi elección y salir rápido. No había ningún vendedor, por lo que me dirigí a la isla que está en el centro del sector, con un cartel que reza "Atención al cliente". Me paro frente a la señorita que supuse que atendía al público y pregunto donde puedo encontrar cámaras y headset. Sin levantar la vista de los papeles que tenía en la mano, me contestó que creía que no tenían. Sorprendido, miro fijo a la persona, que siguió en lo suyo como si la atención que me diera fuese suficiente como para actuar como si yo no existiera y armándome de coraje, le pregunto si alguien sabe si tienen lo que busco, ya que ella contestó que "creía" que no tenían. Logré que deje los papeles y paró a una persona identificada con un cartel en el pecho, ¿sería el encargado del sector o simplemente alguien que para la señorita en cuestión sabía más que ella sobre las cosas venden en el sector electro?
La persona se detuvo y categóricamente respondió que no vendían lo que yo buscaba.
Al retirarme del sector con una alta dosis de frustración, cambio el recorrido y me choco con una góndola llena de cámaras web y diferentes headset. Había marcas, modelos y precios para elegir. Sentí tanta indignación que me dirigí nuevamente al sector de atención, comentándole a la mujer sobre mi hallazgo, pero no logré ninguna reacción. Pregunto quien me puede asistir, y me señala una persona que estaba en una góndola.
Me dirijo hacia ella y luego de saludar, transmito mi inquietud, el empleado, sin mirarme también, me dice que espere, (parece que en Jumbo, la capacitación a los vendedores, incluye un capítulo que aclara no mirar a los clientes que quieren comprar algo). Mi paciencia ya no daba para mucha espera, por lo que con cierto cinismo, le pregunto si es de ventas del sector electro, ya que a lo mejor lo estoy molestando, a lo que me aclaró que lo pusieron a colocar etiquetas de precios, en lugar de que atienda al público.
Me imagino el esquema de un retailer como Jumbo, que tiene vendedores, que aparte de sueldo cobran comisión por las ventas realizadas, un responsable de ventas en electro, un gerente de electro, un gerente de sucursal y paremos ahí. A todas estas personas, ¿les parecerá normal que ocurran cosas como la experiencia que estoy transmitiendo, o quienes tienen personal a cargo no controlan a sus dependientes, incluso el gerente de electro, no es evaluado con métricas en base a resultados, al igual que el gerente de la sucursal? ¿Quien capacita a estas personas, o que perfil de empleados contrata una cadena como esta?
¿No hay alguien en toda la estructura que se preocupe por tratar de ser mejores?. Tal vez no les interese por que venden igual y lo que pueda decir alguien como yo, no es relevante para la facturación que tienen en el sector.
Lo peor de todo fue que como no tuve asistencia en la compra, elegí una cámara web, que no me sirvió, ya que al ver el manual, noto que no servía para mi sistema operativo. Esto es un capítulo aparte, ya que el detalle que acabo de mencionar, debería estar destacado en la caja.

Bolsas plásticas

Multas de hasta $ 100.000 si se incumple con la reducción de bolsas plásticas. Así lo advierte el decreto reglamentario, según el cual la primera sanción será un apercibimiento. Con la primera reincidencia la multa irá de 100 a 1.000 pesos; la segunda implicará un pago de 1.000 a 10.000 pesos, y la tercera ocasión el infractor ya deberá pagar entre 10.000 y 100.000 pesos. Las municipalidades que adhieran a la norma, junto al Ministerio de Ambiente, deberán elaborar un programa de reducción, sustitución y reemplazo de bolsas de polietileno, polipropileno y “polímeros no degradables con destino a embalajes”.
(Fuente: web retail)

Burguer King

Burger King, la cadena de comida rápida de hamburguesas, sigue creciendo y esta vez, desembarca en la ciudad de Mar del Plata, abriendo su primer local en el Shopping Los Gallegos. Esta apertura, refuerza la apuesta y compromiso diario de la marca por seguir innovando y diversificándose a lo largo del territorio argentino.

Nuevo producto

Bosch lanzó un nuevo producto llamado VitaFresh, una nueva tecnología en refrigeración.
Para mostrar su potencial, la empresa empaquetó "trozos de carne" de distintos tipos de dinosaurios, colocándolos en los freezers de los supermercados. En las etiquetas, se determina la clase de dinosaurio, para demostrar, que luego de millones de años, la carne se conserva fresca para comer.
Imaginen estar haciendo compras y escuchar que la oferta del día es carne de mamut. La acción se llevó a cabo durante 6 días, en 24 supermercados.
Cuando se ven acciones de este tipo, queda en claro todo lo que puede lograrse cuando se busca algo verdaderamente distinto. Por supuesto que es más fácil y barato limitarse a copiar a los competidores, sin esforzarse en una búsqueda continua por lograr acciones de alto impacto.

Easy

Necesitaba comprar colchones y sábanas para mis hijos, por lo que visité la cadena de referencia.
Cuando estuve en el sector de los colchones, ante tanta variedad, me vi obligado a recurrir a un empleado que pasaba cerca. Satisfecho con las explicaciones y recomendaciones recibidas, realicé la elección con bastante seguridad.
Al llegar al sector de las sábanas, tomé un tiempo en decidirme,  ya que al igual que en todos los artículos, hay una gran variedad.
La primer frustración llegó, al ver que justo en ese sector, había variedad pero no cantidad de cada producto. Mi intención era comprar 4 juegos de sábanas iguales.
Justamente me había sorprendido el stock que tenían para cada artículo, menos para las sábanas que pretendía comprar.
Supongo que si hubiese recurrido nuevamente a un empleado, habría encontrado una solución, el punto es; ¿cuanta gente como yo habrá abortado la compra al verse frustrada por no encontrar la cantidad de producto que necesitaba?.
Supongo que esta cadena estará continuamente evaluando el stock de cada producto y seguramente al escanear el mismo en la caja, el sistema ya estará restando esos artículos como para saber que hay que reponer en góndola. ¿Cuanto cuesta un descuido como este?

Ecología

En el marco del programa “Sumando Voluntades”, la cadena Carrefour lanzó en sus sucursales de Jujuy una campaña que busca erradicar el uso de bolsas de plástico camiseta y que los clientes vuelvan a la antigua costumbre de emplear bolsas reutilizables.

Creación de puestos de trabajo

Walmart, la mayor minorista del mundo, sumará 500.000 empleados en los próximos cinco años mientras crece su presencia internacional, aún cuando sigue luchando contra una caída en las ventas en Estados Unidos, dijo el presidente ejecutivo de la firma

Starbucks

El 30 de mayo de 2008, Starbucks, la principal cadena de cafeterías del mundo, abrió su primer local en la Argentina, en el shopping Alto Palermo de Buenos Aires, logrando un inmediato éxito de convocatoria. De esta forma, la firma internacional celebró sus primeros dos años en territorio nacional.
(Fuente: webretail).

Cambio de bandera

Carrefour ya transformó ocho de los nueve locales que compró recientemente a Best en Capital Federal, sumándolos a su bandera Carrefour Express, confirmó Daniel Fernández a asaretail. De esta manera, todos los “ mini” se van sumando a esa categoría nueva de sucursales, que va a dar un cambio en su perfil con locales más pequeños y de surtidos adaptables a cada localización, dijo el presidente de Carrefour Argentina, quien admitió que su proyecto mayorista avanza hacia la primera inauguración en setiembre u octubre próximo.
(Fuente: webretail).

Lanzamientos

Como lanzamientos de mediados de otoño los nuevos Cappuccinos Dark y White junto con la esfera de Tres Chocolates suman a la línea de productos dulces de McDonald´s que se pueden disfrutar en los todos los McCafé de la Argentina. El Cappuccino Dark y el White son dos deliciosas opciones para los amantes del café expresso con chocolate. El primero ofrece una base de suave chocolate negro con espuma de leche y crema, decorado con chocolate negro; mientras que el Cappuccino White es una infusión de un ligero chocolate blanco con espuma de leche y crema, decorado con chocolate blanco.
(Fuente: webretail).

Carrefour

Carrefour acaba de anunciar que antes de fin de año traerá a la Argentina su división de supermercados mayoristas con la apertura de una primera sucursal en el oeste del Gran Buenos Aires. Los franceses ya operan en este negocio en Brasil bajo la marca Atacadão, que también está dando sus primeros pasos en el mercado colombiano. En la Argentina, la cadena todavía no tiene definido cuál será el nombre que utilizará en su debut como mayorista, aunque lo único seguro es que su ingreso al nuevo negocio no se concretará bajo el paraguas de Carrefour.
(Fuente: webretail).

Atención al público

Ayer visité un local de Apple y debo admitir que me encantó el logro en el layout del local, presencia del producto, experiencia generada al poder tocar y "sentir" cada uno de los equipos, comunicación visual, etc. a diferencia de lo que ocurre en la mayoría de las cadenas especializadas en computación, que por algún motivo misterioso han decidido encerrar los productos dentro de vitrinas o con carcasas plásticas que no permiten ni tocar un teclado, en otras palabras, se mira y no se toca.

La faceta negativa, surgió cuando me di cuenta que todos los representantes de ventas estaban muy concentrados en una charla que, a juzgar por su falta de interés en la gente que ingresaba al local, era muy importante.

No fue bien recibida mi solicitud de asistencia, ya que la única persona que me contestó, pretendió hacerlo a la distancia y sin moverse del lugar donde estaba.

Con tanta inversión en representar una marca de este tipo, alquiler de un local en un shopping center de primera línea, etc. ¿cómo es posible que sea una constante la pésima atención en muchas cadenas?. Me cuesta creer que quien armó el negocio nunca consideró la capacitación del personal que atiende al público, mantenerlo incentivado, que comprenda que es un elemento generador de experiencias, positivas y negativas, etc.

¿Realmente alguien cree que mucha gente está dispuesta a invertir $ 15.000 en un equipo sintiéndose mal atendido?

Canastos

Hay mucho análisis sobre como debe ser el layout de una tienda, como organizar los productos en las góndolas, donde ubicar los canastos, más una larga lista de detalles, con un objetivo claro de facilitar la compra y en consecuencia aumentar las ventas.
Incluso Paco Underhill, en su libro "Whay we buy, the science of shopping", recomienda entrenar a los empleados para que ofrezcan un canasto a cada persona que tiene más de 3 ítems en la mano.
Recorriendo diferentes supermercados de Buenos Aires, encuentro que en la mayoría de los casos, los mismos se caracterizan por la falta de higiene.
He visto gente tratando de seleccionar un canasto de la pila, con el fin de encontrar el menos sucio.
Veo a los empleados esforzarse para que los canastos que han sido liberados en las cajas, lleguen a la entrada de las tiendas para ser utilizados nuevamente. Sin embargo, el tema planteado sigue quedando pendiente. ¿En todo el circuito, está incluido la higiene a fondo de estos elementos? De no ser así, me recuerda a las cadenas de fast food, donde uno observa en muchos casos que los empleados limpian las bandejas, pero muy por encima, quedando sucias igual.

¿Cuanto cuesta?

Recorriendo distintos supermercados, observé que no en todas las góndolas los productos presentados coinciden con las etiquetas de precios. Si uno se va chocando con un ejército de repositores, ¿cuál es el motivo por el cual no se presta atención a este detalle?.
Además, esto genera reclamos del público, ya que uno toma un producto pensando que tiene un valor y al llegar a la caja hay diferencias. Es muy antipático escuchar que el precio que yo reclamo pertenece a otra marca de esa categoría.
Si muchas cadenas se esfuerzan en mejorar su imagen e invierten fuertes sumas anuales para transmitir todos los cuidados que tienen por sus clientes, ¿no se piensa que esto daña lo que quieren transmitir y la credibilidad de la cadena?

Carrefour